Контакты службы поддержки ПокерОК

Приложения рума для компьютера и смартфонов грамотно отлажены и редко вызывают проблемы. Пользователи обращаются в чат службы поддержки ПокерОК в основном за консультациями. Игроков зачастую интересуют правила многочисленных акций и особенности различных дисциплин. В статье рассказывается, как быстро связаться с саппортом покер-рума, какие способы продуктивнее использовать и нужно ли соблюдать правила при общении с консультантами.

Частые вопросы, по которым обращаются в техподдержку PokerOK

Клиенты покерного рума могут прибегать к помощи сотрудников саппорта в различных случаях. В сферу компетенции операторов службы поддержки входят такие аспекты работы площадки:

• Порядок регистрации нового аккаунта.
• Скачивание и установка приложений для всех операционных систем.
• Заполнение персональной информации в профиле.
• Верификация аккаунта.
• Внесение депозитов, виды внутренних валют в покер-руме.
• Получение приветственных бонусов.
• Участие в марафоне «Медовый месяц».
• Игра за кеш-столами, выбор вариантов по дисциплинам, лимитам и силе соперников.
• Правила покера — от классических Холдема и Омахи до модифицированного Китайского Ананаса.
• Участие в турнирах, особенности стандартных, закрытых и бесплатных соревнований.
• Правила эксклюзивных форматов GGpokerOK — Rush&Cash, All-In or Fold, AoF Sit&Go и других.
• Участие в программах лояльности, сезонных и постоянных промо акциях.
• Обновление мобильных приложений и программ для компьютеров.
• Вывод выигранных в турнирах и за столами денег.

Операторы саппорта отвечают на запросы на русском и английском языках. По внутренним правилам сотрудники должны давать обратную связь на все обращения пользователей.

Перед тем как написать в службу поддержки PokerOK, стоит поискать нужную информацию самостоятельно. Для этого на сайте создан обширный справочный раздел, в котором собрано более трехсот статей.

Способы связи

Для отправки сообщения в саппорт можно воспользоваться любым из четырех методов. При выборе способа связи с техподдержкой стоит ориентироваться на среднее время ответа оператора. Показатели приведены в таблице ниже.

Указаны средние сроки ожидания отклика сотрудника саппорта. В периоды повышенной нагрузки на сервис поддержки время может увеличиваться. Ответ поступает в любом случае.

Онлайн чат

Метод подойдет в случаях, когда требуется срочная консультация менеджера. Чтобы перейти к диалогу с оператором, нужно кликнуть по красному значку слева в нижней части экрана. К текстам можно прикреплять изображения. Эта опция помогает проиллюстрировать сообщение с помощью скриншотов.

Вначале следует представиться и указать адрес своей электронной почты. История диалога сохраняется до выхода из игрового аккаунта и очистки кеша устройства.

Email

Электронная почта — хороший вариант для отправки объемных текстовых обращений. Механика позволяет прикреплять к письмам файлы любого формата — изображения, звуки или видео. За счет этого можно описать сложившуюся ситуацию максимально полно.

Писать в службу поддержки нужно с адреса, на который зарегистрирована учетная запись. Это позволит оператору убедиться, что обращение поступило именно от владельца аккаунта. Также произойдет автоматическая идентификация, которая сэкономит время на уточняющие вопросы.

Форма на связи

Функционал этого метода — среднее между живым чатом и электронной почтой. Чтобы открыть форму связи с саппортом, следует на главной странице нажать на кнопку «Помощь», которая размещена в верхней строке. Откроется новая страница. На ней — кликнуть по надписи «Напишите нам». Далее нужно последовательно заполнить такие поля:

• Имя пользователя рума. Лучше вписать игровой никнейм.
• Тема обращения. Кратко, в трех-четырех словах.
• Электронная почта участника. На этот email придет ответ специалиста.
• Текст сообщения.

В нижнем правом углу поля для ввода символов размещена кнопка, с помощью которой игрок может добавить изображение. Поддерживаются файлы форматов JPG и PNG.

Страницы рума в социальных сетях

Ссылки на площадки можно найти в футере официального сайта GGPokerOK. В соцсетях оператор выкладывает пароли для фрироллов, делится новостями и отвечает на вопросы участников. Для полноценного общения с представителями администрации ПокерОК нужно вступить в группы рума.

Справочная система GGPokerOK

Оператор создал обширный раздел FAQ, в котором пользователи могут найти ответы на большинство интересующих вопросов. Страница справочника открывается по нажатию на «Помощь» на главном экране вверху. Статьи в разделе сгруппированы по таким категориям:

• База знаний. Информация от азов до профессиональных приемов.
• Начало игры. Полезные советы для старта в покер-руме.
• Акции. Сведения о промо предложениях.
• Платежи. Все о финансовых операциях в руме.
• Ошибки и методы их решения. Описание частых проблем, способы исправления ситуации.
• Прочее. Материалы, которые не вошли в другие категории.

В системе собрано более трехсот материалов о покере вообще и руме GGPokerOK. Здесь клиент сможет найти правила классических вариантов игры, особенности проведения турниров на площадке и описание действующих акций. Реализован поиск интересующих статей по ключевым словам и фразам. Справочный раздел рума постоянно пополняется новыми материалами.

Советы по общению со службой поддержки ПокерОК

При обращении в саппорт клиент ждет быстрого решения своей проблемы. Чтобы результат не разочаровывал, стоит прислушаться к советам опытных игроков:

• Стараться четко формулировать запросы, не перегружать оператора лишними подробностями.
• Иллюстрировать текстовые письма уместными скриншотами.
• Быть готовым ответить на уточняющие вопросы.
• Соблюдать общепринятые правила вежливости — не хамить, избегать грубых выражений.
• Не переходить на личности и не задавать сотрудникам неуместных вопросов.
• Если ответ не приходит, не дублировать сообщение по всем доступным каналам, а набраться терпения — обратная связь поступит в любом случае.

Если следовать этим несложным рекомендациям, все обращения в техподдержку будут приносить нужный результат. Сэкономить время на переписку с саппортом поможет самостоятельное изучение материалов из справочного раздела.