PokerOK — популярный рум, в котором каждый день играют более 150 000 клиентов. Оператор входит в топ-10 лучших платформ с азартными развлечениями в СНГ. При этом он имеет официальную лицензию Кюрасао. Иногда клиенты жалуются на то, что не пришли деньги на ПокерОК (GGPokerOK), или не получилось их вывести. Такое обычно происходит из-за технических сбоев, но возможны и другие причины.
Что делать, если возникли проблемы с депозитом
В среднем оператор обрабатывает пополнения в течение 5–10 минут. Если клиент перевел криптовалюту, то срок ожидания достигает одного часа. Причины задержки:
- Блокировка перевода. В России запретили азартные развлечения, включая покер-румы. Банки замораживают транзакции, если они связаны с онлайн казино. В таком случае клиент должен написать в техподдержку, чтобы вернуть деньги, но пополнить счет в руме с помощью карты не получится.
- Технический сбой. PokerOK автоматически обрабатывает транзакции. Однако иногда случаются сбои, из-за которых на баланс не приходят деньги. Рекомендуется написать на почту саппорта и прикрепить скриншот из банковского приложения или электронного кошелька. Оператор проверит информацию и вручную обновит баланс аккаунта.
Если игрок пополнил счет криптовалютой и деньги не пришли, возможно, проблема в том, что клиент ошибся в адресе. Нужно открыть кошелек и посмотреть номер, на который зачислились деньги.
Пользователь, отправивший крипту на неправильный адрес, уже не сможет вернуть ее. У блокчейна нет техподдержки и функции для отмены транзакций.
Возможные причины отказа в кешауте
Стоит отметить, что выводить профит из покер-рума могут верифицированные игроки. Если клиент не прошел проверку личности, то не сможет оформить заявку на кешаут. Также игроки сталкиваются с проблемами во время вывода.
Неотыгранные бонусы
Чтобы снять деньги со счета, следует «прокрутить» промокоды и использованные акции. Новые клиенты часто могут вывести первый доход с турниров в PokerOK. Используя бонусы в руме, нужно учитывать, что существует несколько условий. Оператор рассказывает о требованиях отыгрыша в приложении и на официальном сайте.
| Условия | Краткое описание |
| Вейджер | Так называют коэффициент отыгрыша. Он определяет, сколько денег придется прокрутить в руме. Оператор умножает подаренную сумму на вейджер. К примеру, покерист взял 3000 рублей с коэффициентом х20, тогда он должен отыграть 60 000. |
| Срок действия | Акции в руме проводят по 30–60 суток. Клиент должен успеть «снять» вейджер в указанный срок. В противном случае бонусный баланс обнулят. |
| Выбор дисциплин | PokerOK редко ограничивает клиентов в играх. Однако большинство бонусов можно «прокручивать» только в покере. |
Задержка перевода
Если не пришли деньги из PokerOK в течение 24 часов, не нужно переживать. В выходные, перед международными праздниками нередко бывают задержки. Часть сотрудников не работает, и покер-рум не справляется с потоком заявок.
В пользовательском соглашении сказано, что оператор может выплачивать доход в течение 7 дней. Поэтому не стоит волноваться, если PokerOK не обработал заявку.
Кроме того, оператор задерживает выплаты, когда есть подозрения в мошенничестве. ПокерОК — лицензированный рум, который обязан соблюдать политику AML, принятую регулятором Кюрасао. Оператор детально изучает потенциальных мошенников и временно блокирует заявки. Если подозрения подтвердятся, рум удалит аккаунт.
Другие причины
Кроме распространенных оснований для задержки выплаты клиенты сталкиваются еще с тремя проблемами. PokerOK стабильно выплачивает доход, поскольку строго придерживается требований регулятора. Поэтому честный покерист заберет прибыль. Почему рум отказал в выплате:
- Попытка снять деньги, переведенные другим покеристом. В PokerOK есть возможность отправить доллары друзьям. Их нельзя вывести, пока клиент не сгенерировал рейк в размере 10% от суммы.
- Злоупотребление программой лояльности и бонусами. В соглашении нет четкого объяснения, что под этим подразумевается. Один из вариантов злоупотребления — мультиаккаутинг. Если оператор заметит, что игрок владеет двумя Личными кабинетами, то заморозит выплату и оба аккаунта.
- Вывод денег после оформления. Для защиты от отмывания средств оператор ввел обязательное правило — их необходимо поставить хотя бы один раз.
Что делать, если не пришли деньги из ПокерОК
В случаях, когда в течение суток на банковской карте или в криптокошельке не изменился баланс, рекомендуется проверить историю выплат в Личном кабинете. В ней указаны реквизиты, которые использовал покерист. Если они правильные, то рекомендуется написать сотрудникам технической поддержки. Работает только электронная почта. Контактные данные указаны на официальном сайте и в приложении.
Также у оператора есть онлайн чат, но он выполняет функцию FAQ. С его помощью пользователь может найти ответы на распространенные вопросы, поэтому стоит сразу написать на почту.
Чтобы сотрудник техподдержки быстро разобрался в проблеме, рекомендуется указать в письме никнейм аккаунта, реквизиты счета, сумму, точное время. Также стоит прикрепить скриншот из кошелька или банковского приложения. Поддержка PokerOK отвечает в течение 1-2 часов.
Администрация узнает, почему возникла задержка. Если ПокерОК отправил доллары, но они не пришли, нужно запросить номер и время операции. С ними обращаются в саппорт банка.